Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne « Renoncer au contrat ici » disponible en pied de page, nous contacter par e-mail à contact@lapierrefr.fr, ou utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail ou courrier à l'adresse suivante :

La Pierre FR
4 rue Félix Mathias
02430 Gauchy, France
E-mail : contact@lapierrefr.fr

Modèle de formulaire :

Commandé(s) le : [date de commande]
Reçu(s) le : [date de réception]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Produit(s) concerné(s) : [liste des produits]
Nom : [votre nom]
Adresse : [votre adresse]
Date : [date]
Signature : [uniquement si envoyé par courrier]

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

Non utilisés.
Dans leur emballage d'origine.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

Articles personnalisés ou gravés sur mesure selon vos spécifications.
Cartes-cadeaux.

Les articles suivants peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel, à notre discrétion :

Articles présentant des signes évidents d’utilisation.
Produits endommagés ou incomplets (pour des raisons non dues à une erreur de notre part).
Articles retournés plus de 14 jours après réception, sauf accord préalable.

Procédure de remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sans frais pour vous.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@lapierrefr.fr et envoyez l'article à :
La Pierre FR, 4 rue Félix Mathias, 02430 Gauchy, France.

Délai pour effectuer un échange :
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange. Passé ce délai, les échanges ne seront plus acceptés.

Coût de retour

Les frais d'expédition liés au retour des articles sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

Articles soldés

Les articles achetés en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix normal.

Adresse de retour

Envoyez vos retours à l'adresse suivante :
La Pierre FR
4 rue Félix Mathias
02430 Gauchy, France